宏德科技物業，“智慧”助力有方向

  新冠肺炎疫情的不斷散播，給各個領域產生深刻影響，物業管理方法領域在本次新冠肺炎疫情防治中發揮了至關重要的功效，“醫治一線在醫院，防治一線在物業”獲得眾多群眾的認可。

  此次疫情針對物業管理方法領域而言，服務標準不單單是人防規范物防、環境衛生合格、機器設備完好無損等這類剛性的指標值，消殺工作、無觸碰服務項目、品牌化服務項目等更變成硬性需求，聰慧物業是物業管理方法的明日，而醫院物業管理方法由于服務項目目標的復雜、服務項目內容的多元化更必須聰慧化。

  “物業 身心健康”服務項目方式將完成發展趨勢。在全員追求完美身心健康的條件下，又正逢“互聯網技術 ”時期浪潮，疫情以后“物業 云健康”服務項目會進一步發展趨勢，物業與醫院構建云健康綜合服務平臺，開展環保監測，健康服務、在網上遠程問診，健康管理咨詢，并與社區養老緊密結合，根據健康手環等專用工具聯接到智能化互聯網的數據管理平臺上，小區業主在家里就能享有健康服務，掌握家里老年人身體狀況等，尊享身心健康智慧生活。

  “宏云互聯”服務平臺

  可以預料的是，疫情后針對智能化系統服務平臺的需求量會爆發式提升，這會逐步推進物業加速引進、創建或推進網絡平臺技術性，積極主動應用“物業 科技”對策，用互聯網技術智慧平臺，以客戶為中心。

  廣東省（下稱“宏德科技物業”）根據十幾年的醫院后勤管理物業服務項目，累積了豐富多彩的工作經驗。為融入智能化物業管理方法必須，尤其是近些年伴隨著移動互聯網的迅猛發展，公司與行業領跑的科技企業合作，在2016 年、2017 年全方位更新、更新改造了原來的企業技術創新智能管理系統，“宏云互聯”變成了“新一代物業財產經營和管理方法智能化云服務平臺”。其數字化管理的商圈包含了商務辦公物業、公共建筑辦公室、市政工程環境衛生、醫院物業、文化藝術展覽館、工業生產物業、商住樓物業等。

  優化服務，助推疫情防治

  通過20很多年的勤奮努力，宏德科技已發展趨勢為具有特點的智，產生了一整套健全、科學合理、超前的的管理方法保障體系。現將疫情期內宏德科技累積的經歷與領域共享。

  一是環境衛生

  疫情期內，宏德科技嚴格執行診療護理消毒隔離制度，嚴苛區別零污染區和污染清潔用具，不搞混應用。工作服裝按時或立即拆換，統一消毒殺菌； ** 工作服裝進到餐廳、寢室、哺乳室、公共圖書館和到醫院之外的地區。

  二是消殺工作

  消殺工作主要是除四害，消毒工作人員須了解分院自然環境，把握四害常出現的地址，嫻熟運用各種各樣消毒藥品，熟識工作全過程的標準，確保院中沒有鼠害散播病原菌和白螞蟻腐蝕物業設備。

  三是醫院的飲食搭配管理方法

  營養配餐員要了解醫治飲食搭配的類型，把握營養搭配的基本準則；每日清理營養配餐間、餐飲車、沉渣桶。清理廚具時當心實際操作，做好消毒殺菌，節約水資源。虛心接受患者建議，掌握病人的飲食結構，將常見問題處理完畢。

  四是醫院機器設備設備的檢修保養

  醫院設施管理方法要可以信賴。技術部要有符合實際的工作方法和合理的再培訓學習對策。制定發生突發狀況時的應對措施。此外，還需要主動向醫院明確提出意見和建議，制定環保節能減耗改造方案供醫院參照。

  五是醫院的安全防護工作中

  消防安全。管理辦職工自上而下都需要高度重視安全消防工作中，平常常常巡查，每月開展一次安全大檢查，徹底解決安全風險。創立責任消防安全團隊，無間斷地開展專業知識學習培訓，并經常性舉辦消防演練。

  社會治安刑事案。醫院是公共場合，客流量大，一些 ** 分子結構常混之中，伺機作案。保安人員應依據具體情況，靈便把握解決方式：保安人員若發覺 ** 分子結構已經犯案，應該馬上當場抓獲，匯報公安部門，連著物證送公安解決。對很有可能猜疑的犯案工作人員，可采用暗中監控或想方設法管束，并匯報和轉交公安部門解決。謹防醫托。一旦發覺有不明工作人員，馬上幫助醫院保衛處依法查處。地下停車場的管理方法。醫院客流量大，交通量也大，一定要標準停車管理，保證地下停車場車子井然有序放置，行車通暢。

  六是業務培訓

  保潔員、護理員等技術工種都規定開展特別的學習培訓。保潔員要具有一定的診療護理專業知識，清晰碰到突發事情時的程序處理。護理員規定務必擁有護校中專學校以上的畢業證，入崗前經醫院醫師、護理人員學習培訓達標方能踏入崗位。

  “方位”很重要

  上年，宏德科技參加了醫院同盟實例搜集工作中，共向醫院同盟給予14例醫院物業案例分析。在搜集工作中的與此同時，也與同行業開展了多個方面的溝通交流，這種工作經驗十分珍貴。在這里，大家也共享一個實例。

  宏德科技管理方法的新項目之一阜外華北血汗病醫院，我院水電工程、設施由宏德科技承擔維護保養。新項目機器設備負責人也費盡心機，勤奮提高管理方法，但工作中自始至終無法得到醫院后勤保障部的關心和高度重視。

  有一次，他與后勤保障部領導干部匯報時，問了領導干部一下“科長，我一直在勤奮提高管理方法，包含監控室、計算機房6S整頓，檢修和工作人員技術性技術培訓，這種是不是并不是我們醫院關心的關鍵了？”。

  科長隨后說道：“是的，這種是你們物業自身需要做的管理方法，你沒有從醫院視角去思索，醫院目前應當重視哪些，例如我們都是開始營業的新醫院，機器設備都很新，那么你應當考慮到怎樣根據機器設備設備的更新改造、調節和管理方法去為醫院節約能源開支，那樣工作中才會出考試成績，才會讓醫院關心和夸贊”。

  接著，工程項目負責人便對全部醫院開展參觀考察，融合醫院近一年多的電力能源應用狀況開展比照，制定出完整的家用中央空調、加熱爐、供熱互換站、太陽能發電系統軟件環保節能監管和醫院照明燈具改造方案，預估年節約花費近500萬余元。提報計劃方案后，獲得醫院的認同，有關更新改造醫院也予采取進行，各機器設備系統軟件也按設計方案開展。

  從以上實例可以看得出，服務項目不一定艱苦奮斗，才會令人留意和令人滿意，要多求教，多溝通交流。顧客想起的、明確提出來的，才算是大家勤奮的方位。

  創作者系廣東省高級副總裁

  來源于：《大城市開發設計（物業管理方法）》2020年第7期

  微信編輯：圖唯